Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo un pedido?

¡Comprar en tucielitolindo.com es muy fácil! Compra en un sólo paso: Una vez hayas elegido el producto, debes completar los datos necesarios para el envío y realizar el pago; todo en una sola página.

¿Cómo se envía mi pedido?

Trabajamos con Correos Exprés para los pedidos nacionales y con UPS para los pedidos internacionales para asegurarte una entrega eficaz.

¿Cuánto tarda en entregarse mi pedido?

Los envíos se realizarán en un plazo de 24-48 horas cuando es en la península, 3 días resto de España y de 3-5 cuando el envío es internacional. También damos la opción gratuita de recogida en tienda en la calle Santaló 70, en Barcelona o en la tienda de Madrid, en la calle Velázquez 39 (De 1 a 6 días, te avisaremos por email en cuánto tu pedido esté listo).

¿Qué puedo hacer si tengo un pedido urgente?

Si tienes un pedido urgente o deseas recibirlo en el extranjero ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@tucielitolindo.com o llamando al 932001547.

¿Qué precio tiene el envío?

Los costes de envío a península son de 4,50 uros I.V.A. incluido y a Baleares es de 7,99 euros. El coste de los envíos internacionales lo verás reflejado una vez escojas tu país de envío. Los portes no están comprendidos en el precio de las piezas, te serán mostrados antes de finalizar tu compra. Tu Cielito Lindo no aplica ningún recargo sobre las tarifas de Correos Exprés.

¿Cómo puedo realizar mi pago?

Tu Cielito Lindo te ofrece tres formas de pago: 

• 1. Tarjetas de crédito: mediante pasarela de pago segura, para el pago con las principales tarjetas de crédito. 
• 2. Bizum
• 3. Transferencia bancaria. 

En esta última modalidad de pago se considerará válido un pedido solamente a partir del momento en que Tu Cielito Lindo reciba confirmación bancaria de dicha transferencia.

Datos para hacer transferencia Bancaria

Banco: La Caixa, Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona

Cuenta: ES4021002838750210196745

Beneficiario: Plata Mexicana S.L.

Concepto: Número de pedido

¿Puedo cambiar un producto?

Se podrán hacer cambios y devoluciones en los siguientes casos:

• Error en la grabación por parte de Tu Cielito Lindo.
• Producto defectuoso o en mal estado.
• Producto no se corresponde con lo que se ha pedido.

La entrega del producto deberá realizarse antes de 14 días a partir de la fecha original de entrega con su respectivo embalaje en perfecto estado. Si el embalaje no corresponde con el original o está en mal estado, podría sufrir una depreciación.

Los pendientes y productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver. 

En el caso de reembolso de mercancías se hará la devolución del importe total del pedido. El reintegro del importe se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra.

Derecho de desistimiento

-El cliente puede ejercitar el derecho de desistimiento en el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio; 

- deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- no se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

- Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

- Recomendamos que los productos se devuelvan en su embalaje original, si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación. 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Complementar y enviar el presente formulario si desea devolver el producto):

 – A la atención de PLATA MEXICANA SL, Calaf 19 08021 Barcelona - España, info@tucielitolindo.com, 93 200 15 47:

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto del siguiente bien: 

– Pedido el:

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

– Fecha:

Garantía

Todo producto irá acompañado de factura o ticket de venta de la tienda física así como la garantía sellada.

Tucielitolindo.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, tal y como establece la ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

En caso de producto defectuoso se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El comprador deberá informar a tucielitolindo.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Quedan explícitamente fuera de la garantía del fabricante los productos manipulados, golpeados o con desperfectos ocasionados por un uso incorrecto.

¿Hay servicio Postventa?

Te ofrecemos la posibilidad de cambiar los cordones y gomas a un precio asequible. Si quisieras cambiarlos escríbenos un correo a info@tucielitolindo.com y te explicaremos el procedimiento.

También es posible repasar el grabado cuando este se haya deteriorado, es un servicio gratuito sin incluir los envíos correspondientes que correrían a cargo del cliente. Si estás interesado ponte en contacto con nosotros en info@tucielitolindo.com.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas de plata?

La plata es un material que se oxida y reacciona sobre todo con el sudor de la piel, según el ph, cremas...En verano se puede estropear un poco más. Es normal y tiene remedio. Puedes limpiarla con cualquier limpia plata o gamuza especial para limpiar la plata que lleva impregnado un producto que la deja perfecto. Como remedio casero también tienes la opción de limpiarla con pasta de dientes o bicarbonato.

En este enlace puedes ver con más detalles cómo limpiar la plata:

https://www.tucielitolindo.com/blog/2022/06/como-limpiar-joyas-plata/