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FAQ's

NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Queremos que tus compras sean siempre fáciles. Tenemos presente que pueden surgir dudas a la hora de hacer una compra online, por eso ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo contactar con nosotros?

1. Mándanos un correo a ventas@systemaction.es

2. Llámanos al teléfono 932257990 de 9h a 14h

3. Escríbenos desde nuestro chat (link al chat)

4. Envíanos un mensaje a través de nuestras redes sociales @systemaction:

Instagram

Facebook

Twitter

COSTE DE LOS ENVÍOS

ESPAÑA* Y PORTUGAL

24/48 Horas 4.50 €

Gratis a partir de 50 €

*No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

INTERNACIONAL

72 horas 10.50 €

Gratis a partir de 100€

TIENES QUE SABER QUE...

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando tu paquete salga de nuestra central te mandaremos un mail avisando de que el pedido está Enviado. Verás el número de seguimiento y a partir de este momento podrás seguirlo a través de Correos Express (link httpss://s.correosexpress.com) o nuestro equipo de Atención al cliente (link) te ayudará.

¿CUÁNDO VA A LLEGAR MI PEDIDO?

Si has realizado tu pedido antes de las 12 h en día laborable te llegará en un plazo de 24/48 horas desde que el estado pasa a ser “Preparación en curso”. Te mandaremos un mail avisando de que estamos preparando tu paquete.

Si el pedido lo has hecho fuera de la península te llegará en un plazo de 72 horas desde que el estado pasa a ser “Preparación en curso.” Te mandaremos un mail avisando de que estamos preparando tu paquete.

FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO

Revisa tu correo por si te hemos enviado un mail avisando de alguna incidencia en el pedido. Puede que alguno de los artículos que has pedido te llegue más tarde y te llegue en un envío por separado (por ejemplo, sí ese artículo no lo tenemos en nuestro almacén central y viene de alguna de nuestras tiendas, por falta temporal de existencias).

Siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente (link Att. Al cliente)

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DIFERENTE AL QUE HE PEDIDO

Podemos equivocarnos al enviar un artículo o puede haber un error de etiquetado de las prendas o artículos. En este caso envíanos un mail a ventas@systemaction.es o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (link a att al cliente) diciendo el número de pedido (letras en mayúscula que aparece en tu factura) y el artículo que te hemos enviado por error. Una vez lo comprobemos y nos aseguremos que tenemos stock del producto que solicitaste, organizaremos un nuevo envío. En este mismo envío tendrás que darle al transportista el artículo que te hemos enviado por error.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Primero de todo disculparnos, nuestra intención es que siempre llegue todo en perfecto estado.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (link) y explicarnos con el máximo detalle posible el tipo de defecto que has visto en la prenda o artículo recibido. En caso de considerar que la prenda o artículo tenga un defecto de fábrica, te haremos un cambio o si lo prefieres un abono. En este caso organizaríamos una recogida y cuando comprobemos el producto procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días laborables.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

¿Te has equivocado al comprar un artículo y quieres modificar tu pedido?

No te preocupes, desde que haces tu pedido tienes 1 hora para ponerte en contacto con nosotros enviándonos un mail o a través de Nuestro equipo de atención al cliente (link a att. Al cliente) y nosotros te modificaremos el pedido siempre y cuando no hayamos empezado con la preparación o haya transcurrido 1 hora.

¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

Si quieres hacer un cambio tienes la opción gratuita de hacerlo a través de nuestras tiendas.

Cambio en tienda

1. Localiza la tienda que te queda más cerca en el apartado “Nuestras tiendas” (link a nuestras tiendas) .

2. Puedes cambiar los artículos de tu pedido online por cualquier otro de importe igual o superior. Para realizar el cambio, todas las prendas tendrán que estar en las mismas condiciones en las que las recibiste: con factura de compra, etiqueta, sin usar y conservando su embalaje original.

3. En el caso de que el cambio sea por un artículo de menor importe, se realizará un vale con la diferencia, que podrás canjear en cualquiera de nuestras tiendas físicas (no válido en Shop Online). Este vale tendrá un plazo de validez de un año.

Cambios por correo

No hacemos cambios por correo. Se tramitarán de la misma manera que una devolución.

1. Envíanos* las prendas en las mismas condiciones en que las recibiste, con la etiqueta, sin usar y conservando su embalaje original junto con la factura de compra a nuestras oficinas de System Action Barcelona.

Dirección: Calle Badajoz, 29-33, 08005 Barcelona.

2. Una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que todo está en las mismas condiciones en las que enviamos las prendas, procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días laborables.

* El gasto ocasionado de los portes del transporte originados corren a tu cuenta.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu compra no te satisface y quieres hacer una devolución tienes dos formas de hacerlo:

Devolución gratuita en tienda

1. Localiza la tienda que te queda más cerca en el apartado “Nuestras tiendas” (link a nuestras tiendas) .

2. Para realizar la devolución las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en las que las recibiste: con etiqueta, sin usar y conservando el embalaje original.

Entrega las prendas que quieras devolver junto con la factura de compra a cualquiera de nuestros empleados de tienda.

3. Te daremos un albarán que deberás conservar hasta que el reembolso se haga efectivo.

4. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 15 días laborables en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Devolución por correo

Si lo prefieres, puedes realizar la devolución por tu cuenta enviándonos los artículos por correo o por mensajería. Recuerda que los portes del transporte originados por la devolución corren a tu cuenta.

1. Envíanos las prendas en las mismas condiciones en que las recibiste, con la etiqueta, sin usar y conservando su embalaje original junto con la factura de compra a nuestras oficinas de System Action Barcelona.

Dirección: Calle Badajoz, 29-33, 08005 Barcelona.

2. Una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que todo está en las mismas condiciones en las que enviamos las prendas, procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días laborables.

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO TENGO?

Para realizar el pago de tus pedidos lo puedes hacer con las siguientes modalidades:

Tarjeta de crédito

Este método de pago te permite comprar con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electrón y MasterCard. El cargo se realiza al momento y se hace a través de la plataforma de pago seguro Redsys.

PayPal

Para realizar la compra con esta plataforma tendrás que estar previamente registrado en PayPal . Una vez selecciones este método de pago serás redirigido a su web para proceder al pago.

PAGO SEGURO

Cuando haces un pedido en nuestra tienda online lo estás haciendo en un entorno 100% seguro. Utilizamos la tecnología más avanzada brindándote privacidad y anonimato. Tu información financiera (como el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento o datos personales) llegarán directamente al banco encargado de la transacción de pago mediante protocolo criptográfico.

¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA FACTURA?

¿Necesitas que te hagamos una factura? Escríbenos a ventas@systemaction.es o ponte en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de atención al cliente (link a att. Al cliente) indicando los datos de facturación y nosotros te la preparamos sin problema.

SOLICITÉ UNA DEVOLUCIÓN Y NO HE RECIBIDO EL IMPORTE

Esperamos que no tengas que leer este apartado, pero si es el caso, sentimos si nos hemos retrasado en el proceso de devolución o la devolución no ha llegado. Te recordamos que tenemos un plazo de 15 días laborables para hacer efectiva una devolución y siempre se hará en el mismo modo de pago con el que realizaste la compra.

En caso de haber realizado la devolución a través de una de nuestras tiendas puedes llamar desde el apartado Nuestras tiendas (link a nuestras tiendas) y solicitar información acerca de tu devolución. También puedes enviar un mail a ventas@systemaction.es o ponerte en contacto con nosotros desde el apartado Atención al cliente (link a att al cliente).

Recuerda que es muy importante que facilites tu nombre y número de pedido (letras en mayúscula que aparecen en la factura) para que podamos tramitar tu reclamación con la mayor brevedad posible.

TRABAJA CON NOSOTROS

Siempre buscamos profesionales con iniciativa, polivalentes y con ganas de crecer profesionalmente dentro de una empresa consolidad y con más de 30 años de experiencia en el sector de la moda.

Sólo aceptamos solicitudes a través de este formulario o si lo prefieres puedes mandarnos un correo electrónico a personal@systemaction.es

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